Отклонения температурного режима должны быть оформлены документально.
Стоимость услуги по теплоснабжению должна быть снижена, если не соблюдаются стандарты предоставления коммунальной услуги. При этом производится соответствующий перерасчет. Об этом сообщает портал Domik.ua. По их информации, соответствующие стандарты прописаны в постановлении кабинета министров Украины №630 от 21.07.2005. Размеры скидок на тепло и методика снижения стоимости жилищно-коммунальных услуг при несоблюдении правил предоставления услуг теплоснабжения утверждены постановлением Кабинета министров Украины №151 от 17.02.2010.
В таблице указаны допустимые отклонения в показателях качества теплоснабжения, за которые должен проводиться перерасчет стоимости коммунальной услуги:
Правила перерасчета стоимости централизованного отопления
Методика снижения суммы к оплате за некачественное теплоснабжение прописана в постановлении кабинета министров Украины №151. Пункт 2 указанного документа гласит, что компания, которая поставляет коммунальную услугу, должна снизить ее стоимость, если качество не соответствует утвержденному. Перерасчет должен проводиться на следующий месяц после расчетного, не учитывая факт наличия у потребителя задолженности за тепло.
Споры относительно начисления стоимости отопления и выполнения перерасчета решаются в судебном порядке.
Как не платить за отопление в квартире
Если в жилом помещении в отопительном сезоне температура ниже нормативной, потребителю необходимо уведомить о проблеме компанию-поставщика коммунальной услуги. Для этого следует позвонить или написать письмо в компанию и изложить следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество потребителя;
- точный адрес проживания;
- вид коммунальной услуги, качество которой не соответствует нормативному.
Такие требования значатся в ст. 33-39 постановления Кабмина №630.
Обращение подлежит обязательной регистрации в компании. Специалист, который зарегистрировал обращение, должен сообщить потребителю:
- информацию о лице, которое приняло обращение (фамилия, имя, отчество);
- регистрационный номер сообщения;
- время его регистрации.
«Если поставщику услуги известны причины снижения качества услуги, он должен сообщить об этом потребителю. Также представителю компании следует сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Это свидетельство того, что исполнитель признал факт ненадлежащего предоставления или непредоставления услуги», - значится в документе.
В случае отсутствия у исполнителя услуги информации о причинах поставки некачественных ЖКУ, проводится проверка коммунальной услуги. При несогласии с результатами проверки качества коммунальной услуги должен проводиться повторный анализ, на который приглашаются представители:
- уполномоченного органа исполнительной власти или местного самоуправления;
- объединения потребителей.
По результатам повторной проверки составляется акт-претензия о качестве отопления.
Детальнее ознакомиться с правилами оформления акта-претензии можно тут.
