Розяснення голови правління ПрАТ «Кременчукгаз» Богдана Оксененка.
З літа минулого року кременчужанам при передачі показників приладів обліку природного газу відтепер обов’язково треба прикріплювати фото індивідуального лічильника. Тоді у ПрАТ«Кременчукгаз» повідомляли, що такі додаткові правила вводилися для того, щоб якомога точно обліковувати спожитий газ. Тоді у компанії зазначали, що працюють у вкрай складних умовах воєнного часу.
Минуло понад півроку, але у кременчуцьких споживачів час від часу виникають проблеми із нарахуванням газу у такий спосіб.
Тож за роз’ясненнями Кременчуцька газета звернулась до голови правління ПрАТ «Кременчукгаз» Богдана Оксененка.
Зокрема, до нашої редакції надходили зверенння від містян щодо того, що коли людина передає показник індивідуального лічильника газу, а система не хоче його приймати, адже він виявляється меншим за показник попереднього місяця, чи середнього показника, який встановила система.
«Я гарантую, якщо споживач передає покази щомісяця і вони є релевантними, то вони враховуються, і ніяких нарахувань не йде. Я сам продивляюсь всі заяви, які надходять, щодо неправильного нарахування, чи проблем із нарахуванням показників лічильників газу», - зазначив Богдан Оксененко.
Він навів один із прикладів, коли виникли непорозуміння у споживача.
«Наприклад, споживач у листопаді передає показник лічильника газу, у якому 9 тис кубів, у грудні передає вже показник із 8 тис 800 кубів, а у січні 8 тис 900 кубів на лічильнику. Яким чином нам враховувати обсяги природного газу? І це не поодинокий випадок. Багато помилок при передачі показів лічильників газу через телефон. Люди просто напросто не контролюють, що передавали за минулі місяці. Є також випадки, коли ми перед тим, як зарахувати показники, перевіряємо -проводитимемо окремий аналіз. Ще один приклад. Зараз зима, а згідно із переданими нам показниками лічильника газу, споживання газу у приватному будинку (де є лише газове опалення, а іншого немає, сягає всього лише 10 кубічних метрів. Це ж неможливо! Адже перевірено, що там люди живуть і користуються газом», - зазначив Богдан Осененко.
Він вказує, що у багатьох випадках, коли виникають помилки при передачі показів лічильників газу, це не крадіжки, а невідповідальне ставлення споживачів до їх передачі. І запевняє, що всі заяви із скаргами споживачів він розглядає особисто.
«Якщо споживач передав у жовтні, листопаді, а у грудні не передав і я бачу, що ревалентні дані. І було авансове нарахування, то враховуємо це і робимо перерахунок. Але якщо це не релевантні дані, то маємо перевірити. До споживача має прийти наш інспектор (раніше це був контролер) , усе перевірить і ми приймемо покази, які є», - слова Оксененка.
Голова правління ПрАТ «Кременчукгаз» нагадує, що коли запровадили більш ретельний контроль за передачею даних показників лічильників газу, то у споживачів виникло багато помилок і саме тому просиили робити фотофіксацію і передавати через Вайбер.
«Але зараз трішки менше, ніж на початку, коли ми запровадити такий спосіб передачі показників лічильників газу. Дані на фото у Вайбері також трапляються помилковими. Нещодавно був один такий випадок, коли споживач подав цифру першого розряду не вірно, тож виявилась розбіжність на 10 тисяч кубометрів газу. Тож перевіряємо дані на фото , робимо відповідне коригування, якщо бачимо, що дані не релевантні. Якщо - релевантні, то питань не виникає. Якщо споживач пропустив , але через місяць передав покази і вони вкладаються в загальну картину – немає питань. Ми враховуємо це без додаткових перевірок. Але, якщо не релевантні, то змушені перевіряти», - пояснення Богдана Оксененка.
У свою чергу журналістка Кременчуцької газети навела конкретний приклад, про який розповіла містянка. Так жінка пропустила передачу даних з лічильника газу за однин місяць. Їх поставили середній показник в 4 кубічних метрів за цей період. Але наступного місяця вона використала лише два метри кубічних. А ще залишилось два. Тепер у неї виникли проблеми із передачею показників.
Богдан Оксененко погодився, що цього місяця, коли люди якийсь час не передавали дані показників лічильників газу (чи не змогли передати), а тепер передали з мінусом кілька тисяч.
«Ми автоматично зробили перерахунок. Через особовий кабінет передали показники більше 50 тис споживачів. Близько 3 тисяч з мінусовими показниками і близько 2 тисячі, які надійшли на Вайбер», - його слова.
У разі, якщо автоматичного перерахунку не було, то мають прийти інспектори ПрАТ «Кременчукгазу» і все з'ясувати на місці.
Також ми не могли не поцікавитися, яка порада кременчужанам, у випадку, коли виникають проблеми з передачею даних по лічильнику газу.
«Треба більше ретельно ставитися до процесу передачі даних. Ми хочемо відійти від практики, коли люди до нас приходять з якимось проблеми, які іноді не є проблеми», - говорить Оксененко.
Ми ж в свою чергу нанадуємо, як звязатися із ПрАТ «Кременчукгаз».
Світлана Павленко
