«И заявка удовлетворена не была, а бабушка, по привычке ходила и писала заявки!!!!»
Новый собственник управляющей компании «Добробыт» Руслан Крамаренко огласил антирекорд бывшего руководства компании: 129 раз за 5 лет кременчужанка обращалась в «Добробыт», чтобы они установили купленные ею унитаз.
«Я уже писал, что в октябре стал развивать бизнес в сфере ЖКХ, купив частную управляющую компанию в Кременчуге. Назвать её бизнесом в том понимании, к которому мы привыкли - с выписаными бизнес-процессами, эффективностью качеством услуг, нельзя. Это такой же ЖЭК, где процветала бесхозяйственность и безответственность, только с приставкой ТОВ. Один маленький, но очень красноречивый пример. Бабушка купила за свои деньги унитаз и обратилась с заявкой, чтобы ей его установили. Только установили, денег тратить не надо. Так вот, в архиве мы нашли 129 ЗАЯВОК ЭТОЙ БАБУШКИ ЗА 5 ЛЕТ С ПРОСЬБОЙ УСТАНОВИТЬ УНИТАЗ!!! И заявка удовлетворена не была, а бабушка, по привычке ходила и писала заявки!!!!
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ ЗА 2 МЕСЯЦА:
установили унитаз бабушке;
запустили call центр - было два городских телефона и два канала связи. Теперь работает один городской многоканальный и три мобильных. Всего - 10 каналов связи. Как результат - за месяц количество непринятых звонков отсутствует, все люди дозваниваются, даже если операторы заняты, на голосовую почту. Ранее работал один диспетчер, который обрабатывал заявки. Сейчас их три. С ноября фиксируем по 500 звонков в день - раньше дозванивалось не более 150;
увеличен штат сотрудников, работающих по заявкам вызовам. Ранее на смене была одна аварийная машина, теперь - две и еще будем увеличивать. аварийная служба вышла на 100% выполнения заявок день в день;
введена электронная система учета заявок, поступивших в любом виде - по телефону, в письменном виде или обратились в управление ЖКХ города, все вносятся в один реестр и по каждой есть контроль, на какой стадии выполнения она находится».- написал Р.Крамаренко.
Он отметил, что в его планах на 2016 год ещё лучше работать для горожан; масштабироваться предоставлять услуги в нескольких областных центрах и городах областного значения.
