Активно занимаясь поисковым продвижением своих онлайн-ресурсов, продукции и компании в интернет-сети, не забывайте об имидже и репутации. Сейчас, когда каждый пользователь в любое время может оставить отзыв о ваших товарах и услугах и его комментарии доступны для миллионов других потребителей по всему миру, это особенно важно.
Зачем это нужно? Более 80% покупателей признаются, что перед заказом любой продукции они просматривают отзывы. Каковы шансы, что потенциальный клиент воспользуется вашим предложением, если отклики предыдущих заказчиков были отрицательными?
Нужно признать, что:
-
Вы не можете в полной мере контролировать отношение потребителей к вашему бренду и товарам.
-
И тем более вы не можете контролировать пользователей, желающих оставить отзыв и комментарии. При этом, помимо реальных недовольных потребителей, негативную оценку и компрометирующие слухи в виртуальной сети могут распускать недобросовестные конкуренты.
Но вы вполне можете управлять своей репутацией в интернете, в частности в поисковой выдаче. В этом поможет специальный инструмент маркетинга — Search Engine Reputation Management, или сокращённо SERM. Он применяется для того, чтобы сформировать позитивную репутацию в поисковых машинах и таким образом создать положительный образ в глазах потенциальных клиентов.
Если говорить простыми словами, используя SERM, можно вытеснить негативную информацию (отрицательные, нежелательные упоминания о компании, товарах) с первых страниц поисковой выдачи и добиться, чтобы по брендовым запросам пользователи получали позитивный релевантный контент.
Как это работает? Управление репутацией в поисковой выдаче — одно из направлений комплексного управления репутацией в Сети. Оно подразумевает проведение следующих работ:
-
Мониторинг и анализ контента. Специалисты SERM анализируют топ выдачи поисковиков по брендовым запросам (различным запросам о компании) с целью выявления негативных отзывов и нерелевантной информации. Например, при запросе «компания рога и копыта» на первых позициях должны быть ссылки на корпоративный сайт, «Википедию» и другие авторитетные ресурсы.
-
По результатам мониторинга составляется стратегия действий по улучшению репутации. С этой целью собирается и, если нужно, создается полезный контент, который поможет сформировать и поддерживать положительный образ. Также подбираются популярные и авторитетные тематические площадки, на которых будет размещаться контент: статьи, ответы на отзывы, новости, пресс-релизы, посты и т. д.
При реализации SERM-стратегии важно обеспечить своевременность выявления и обработки негативных сведений. Для этого используются специальные сервисы, позволяющие отслеживать упоминания бренда и отдельные ключевые слова.
Кому нужен SERM? Этот инструмент нужен всем, кто хочет, чтобы на первой странице поисковой выдачи по бренду (товарам, услугам) подавалась информация с достоверными и положительными сведениями. Таким образом, заниматься управлением репутацией нужно всем, кто планирует развивать свой бизнес, свое дело в сети Интернет. И тем более нужен SERM, если в последнее время появилось много негативной информации о вашей компании.
Еще одна категория заказчиков, обращающихся за помощью к специалистам по Search Engine Reputation Management, — начинающие фирмы, у которых пока что нет сложившейся репутации. Ее нужно создать.
На правах реклами
