Если кто-то еще сомневается, что управление репутацией в Сети имеет смысл, то вот один факт: в 2020 году процент интернет-проникновения в Украине перевалил за отметку 70, то есть более 20 миллионов украинцев постоянно ходят в Сеть.
Это означает, что если украинец желает узнать новости или просто собрать информацию о какой-либо компании или персоне, то он черпает ее из Сети: поисковая выдача, социальные сети, сайты компаний, агрегаторы отзывов и т. д. И даже если человек не ищет информацию целенаправленно, он все равно улавливает «шумовой фон», который окружает публичных персон, компании, бренды, события.
И вишенка на торте: около 60% украинцев доверяют выдаче поисковиков, в то время как доверие к экспертам и СМИ — менее 50% (результат исследования 2019 года от Edelman Trust Barometer).
Инструменты SERM (Search Engine Reputation Management) используют, чтобы:
-
окружить персону или компанию позитивным или нейтральным информационным фоном;
-
создать репутационную «подушку» в преддверии атак на имидж компании или персоны — например, когда стало известно, что недоброжелатели готовят компромат;
-
«выдавить» негатив с первых страниц выдачи на вторые-третьи;
-
помочь в формировании репутации эксперта;
-
повысить узнаваемость бренда или медийного лица;
-
«раскрутить» доселе неизвестную фигуру;
-
выстроить доверительные и позитивные отношения с действующими и потенциальными клиентами компании;
-
устранить или ослабить последствия репутационных атак недоброжелателей;
-
полностью или частично восстановить репутацию после репутационных скандалов;
-
создать ассоциативные связи между известным и новым или между двумя компаниями, персонами, брендами, мероприятиями.
В Украине по популярности SERM Киев, конечно, на первом месте. Объясняется такая позиция тем, что в украинской столице сосредоточено огромное количество знаковых персон и бизнесов, которым требуются услуги подобного рода. Однако и в областных центрах, и в других крупных городах страны знают о такой услуге, как управление репутацией в Сети.
В работу по Search Engine Reputation Management входят:
-
анализ репутации, которая уже есть в Сети на данный момент;
-
анализ «слабых мест» и возможных направлений информационных атак;
-
работа с поисковой выдачей Google. После блокировки сервисов «Яндекса» в Украине эта поисковая система стала не просто суперпопулярной, а едва ли не единственной, которой пользуются наши соотечественники;
-
работа с репутацией в соцсетях;
-
работа со СМИ, которые действуют в онлайне;
-
мониторинг отзовиков и корректная работа с негативными мнениями пользователей;
-
коммуникационная работа с лидерами мнений, включая блогеров;
-
работа с юридическими аспектами SERM, включая защиту прав и подачу претензий.
Профессиональная и комплексная работа с репутацией — это единственный эффективный способ формировать в Сети необходимый имидж, противостоять атакам недоброжелателей и конкурентов. Особенно актуальным такой метод становится, если они тоже пользуются техниками Search Engine Reputation Management, чтобы окружить компанию или персону негативным информационным фоном.
На правах реклами
