Діловийетикет — основа продуктивнихстосунківміжколегами та партнерами. Кращеговоритинічого, ніжабищо — ось головний момент. Вважаєте, щовтратилизвичку продуктивно спілкуватисяпід час карантину чи просто хочетеосвоїти все з нуля? Тоді вас зацікавитьпроєкт «Школа бізнесу Нова пошта». Докладніше про нього читайте за посиланням: https://online.novaposhta.education/. А далі ми поговоримо про діловийетикет.
Навіщопотрібенділовийетикет
Знанняетикетуділовогоспілкуваннямає перед собою мету, а саме:
- формуваннядовіру у відносинах;
- усуненняпитання «Щомалось на увазі?»;
- спрощенняроботиколективузагалом та кожного співробітникаокремо;
- допомагаєпідніматизагальнупродуктивністьпраці.
Друга важлива мета — створюватиробочу атмосферу. Моральний комфорт набагатоважливішийфізичного. Завдякиділовомуетикетупрацівникибудутьпочуватися комфортно — так виконуютьсяроботи на вищомурівні.
Ось основнімоменти, якіпотрібновраховуватипід час спілкування.
Ввічливість
Ценеодміннийскладникділовоїрозмови. Називайтеім'яспівбесідникаякомогачастіше, будьте щирим, посміхайтеся. Навітьякщоспівбесідник не викликає у вас симпатії, ввічливістьдаєзмогузберегтиспокій та уникатиконфліктнихситуацій.
Пунктуальність
Ніколи не запізнюйтесь на діловізустрічі — це табу. Зазначеного часу потрібнодотримуватисяскрізь та завжди. Спізнюватись — означаєпроявлятинеповагу до партнерів, а ценеприпустимо.
Емоційнастриманість
Контроль емоціймає стати вашим девізом. На роботівіндопоможепобудуватиміцні, перспективністосунки, зберегтирепутацію. Звичайно, ситуаціїбуваютьрізними, але тримайте себе в руках. Поганийнастрійзалишайте за межами офісу.
Не забувайте про строки
Вчасновиконана робота — запорукавашогоуспіху. Цей пункт дастьзмогуотриматирепутаціювпевненої в собі, відповідальноїлюдини, партнера, якомуможнадовіряти. Тримайте слово завжди.
Видиділовогоспілкування
Докладніше про діловийетикетви можете почитати за посиланнямhttps://online.novaposhta.education/blog/dilovij-etiket-printsipi-spilku.... Мовайде про стосункиміжколегами, партнерами, мовленнєвийетикет, проведенняпереговорів та нормилистування. Почнемо з діловогоспілкування.
Моватіладаєдужебагатоінформаціїіншійлюдині — можливо, навітьбільше, аніж слова. Психологи кажуть, що на невербальнісигналиприпадає не меншеполовинивсіхданих з навколишньогосередовища. Поводьтесьвпевнено, спокійно. Дивіться в очіспіврозмовнику — уникненнязорового контакту вказує на ненадійність, невпевненість.
Світськабесідавиконує роль розминки перед переговорами. Ви обмінюєтесь думками, кращерозумієтеіншу сторону. Бажанопритримуватися нейтрального тону. Не торкайтесь тем моралі, ідеології, релігії, політики. Ввічливість — основа усього.
Під час привітаннямолодшогопрацівникапредставляють старшому — цекласичні правила. Але сучаснікомпаніїпочинаютьвідходитивідподібнихумовностей, до того ж розподіл за віком є ейджизмом, тобтопроявомдискримінації. У будь-якомувипадку вам треба зберігатидружність та не забувати про такт.
Як потрібнолистуватись
У сучаснихреаліяхспілкування з партнерами далеко не завждивідбуваєтьсяособисто. Великий відсотоккомунікаційприпадає на листування. Основні правила етикету:
- Поважайте адресата та його час. Пишітьлаконічно, зрозуміло, стисло.
- В один лист вкладайте одну справу, не треба змішуватипитання.
- Позначайтетерміни. Вказуйте час на виконаннязавдань, зверніть на цеувагучитача.
- Додавайте допоміжніматеріали, особливо коли вони потрібні для розв'язанняробочихзавдань.
Організаційнімоменти, якіможнавирішити телефоном, кращеобговорюватиособисто. Для листа важливітематичність та певна структура. Виділяйтепринциповімоменти, важливіпитанняпишіть в окремому рядку разом з коментарем. Не надсилайтелисти в неробочігодини.
Знання правил діловогоетикету, їхнєзастосування на практиці — ваша інвестиція у власнийпрофесійнийімідж. Ціречініколинезавадять.
На правах реклами
