На допомогу абонентам – роз’яснення із першоджерел.
24 липня кременчужани збиралися на мирний мітинг, основним поштовхом до якого стали зависокі тарифи на комунальні послуги. Насамперед, за словами містян, вони зі страхом очікують платіжок за тепло в період опалення. Додаткові переживання – невідомість, з якою люди зіштовхнулися, обираючи постачальника газу.
«Скільки платити за опалення – досі не зрозуміло. Ми подали документи на укладання договору з місцевим постачальником ще у квітні. Однак жодної офіційної відповіді досі не отримали. Скільки нам нарахують і за яким тарифом?» – обурюється 35-річний кременчужанин Сергій.
Мешканка приватного сектора Валентина розповіла нам, як у травні укладала договір на газ безпосередньо з газопостачальною компанією «Нафтогаз України». Проте у платіжках за червень отримала нарахування за кількість кубічних метрів, які були збільшені у десяток разів, та ще й не за тим тарифом, який передбачався договором. Адже замість тарифу «Річний» (пропонував «Нафтогаз України»), блакитне паливо жінці порахували за тарифом, що застосовується для абонентів, які потрапили до постачальника останньої надії (ПОНу).
Із «газовими» питаннями, які найчастіше виникають у мешканців нашого міста, ми звернулися до декількох компаній, що постачають газ населенню.
- Якщо після укладеного договору з газопостачальною компанією громадянину не надходить смс-повідомлення про приєднання, за яким тарифом він обслуговується?
На це питання нам надали відповідь у ТОВ «Кременчукгаз-Трейдінг».
«Якщо людині досі не надійшло відповідне повідомлення, це означає, що договір на даний момент обробляється. За попередні місяці людина отримуватиме нарахування за тарифом постачальника останньої надії (ПОН). На сьогодні (станом на 30 липня – ред.) він становить 11 грн 59 коп із ПДВ», – розповіли нам у компанії.
«Подвійних нарахувань за договором, укладеним із постачальником та за ПОНом, не буде», – запевняють у товаристві.
Таку інформацію нам підтвердили і на гарячій лінії газової компанії «Нафтогаз України».
- Чи може людина змінити постачальника газу після того, як уклала договір із певною газопостачальною компанією?
«Може. Заяву та всі документи на зміну постачальника споживач має право подати в електронному вигляді. Договір на постачання газу зі старим постачальником газу розривається автоматично з моменту укладання документа з новим постачальником», – прокоментували нам на гарячій лінії ГК «Нафтогаз України».
Для цього потрібно зайти на сайт нового постачальника та відповідно до умов подати електронний пакет документів разом із заявою-приєднанням. Зазвичай пакет складається із:
- копії ідентифікаційного номера споживача,
- договору купівлі-продажу помешкання, до якого має надходити послуга,
- заяви про приєднання.
- Якщо людина отримала дві платіжки за газ: від місцевої компанії-постачальника, з якою укладено договір, а потім – від «Нафтогаз України», чи варто їх оплачувати?
«Краще спочатку самостійно порахуйте, яка сума повинна бути у вашій платіжці. Помножте кількість кубів спожитого за місяць газу на місячний тариф вашого постачальника. Якщо знаходите розбіжності, з’ясовуйте істину. Причому, і з одним, і з другим постачальником – пишіть їм на електронну пошту, вайбер, інші месенджери, якщо не можете додзвонитися. Пам’ятайте, що повертати переплату буде важче.
Розрахуватися за місячним тарифом постачальники просять до 10 числа місяця. Отже, міркуйте оперативно», – повідомили у «Кременчукгаз-Трейдінг».
- Якщо абонент помилково сплатив подвійну оплату, чи можливий перерахунок?
«Можливий. Для цього варто звертатися до постачальника, якому ви сплатили зайві, на ваш погляд, кошти», – відповіли у «Нафтогаз України».
- Якщо через технічні ситуації споживач не надіслав вчасно показники лічильника газу, за яким алгоритмом йому нарахують оплату за послугу наступного місяця?
«У такому випадку споживання природного газу за розрахунковий період визначається оператором газорозподільної системи на рівні планового місячного об’єму споживання на той період, що розраховується, виходячи з його середньорічного об’єму споживання природного газу за останні 12 календарних місяців. Якщо за підсумками наступного місяця споживач своєчасно надасть показання лічильника газу, об’єм розподілу та споживання газу за період зазначеного місяця здійснюється з урахуванням наданих показань», – відповідь з «Нафтогазу України».
- Як перерахувати показники лічильника газу, виставлені оператором ГРМ, якщо до нього не надійшли показники спожитого газу з приладу обліку абонента?
«У такому випадку варто звернутися до представництва газорозподільної компанії та показати сфотографовані показники лічильника. Представники компанії, до якої ви звернулися, мають подати відкореговані дані до «Нафтогазу України». Зазвичай після 12 числа наступного місяця у вашому особистому абонентському кабінеті ви побачите перераховані показники вашого споживання газу», – прокоментували на гарячій лінії ГК «Нафтогаз України».
- Де знайти EIC-код, за допомоги якого можна зареєструватися в особистому кабінеті споживача природного газу чи перевірити достовірність інформації щодо розрахунків?
Дізнаватися актуальну інформацію про стан вашого особового рахунку, швидко надавати показання лічильника, роздруковувати рахунок на оплату послуг або сплачувати за газ банківською карткою можна зі свого особистого кабінету споживача природного газу на сайті постачальника. Саме для реєстрації потрібен цей код.
«Даний код кожного споживача містить 16 символів (літери та цифри). Наприклад, 56XM19A205987456.
Дані про ЕІС-код можна знайти:
• в особистому кабінеті оператора ГРМ (облгазу) – розділ про особисті дані;
• у договорі з постачання газу, якщо він у вас зберігається у паперовому вигляді (невід’ємною частиною договору є заява-приєднання і от там має бути код);
• у рахунку за розподіл газу (шукайте той, що був до червня 2020 року, оскільки після не всі облгази почали вказувати ці дані)», – вказують на сайті ГК «Нафтогаз України».
Нагадаємо, з 1 серпня тарифи на газ від газорозподільних компаній для кременчужан є наступними:
Пакет «Місячний стандарт» – 15 грн 50 коп за 1 м3 (з ПДВ без вартості розподілу (доставки)).
Пакет «Річний» – 9 грн 90 коп за 1 м3 (з ПДВ без вартості розподілу (доставки).
ГК «Нафтогаз України»:
Пакет «Місячний» – 13 грн 13 коп за 1 м3 (з ПДВ без вартості розподілу (доставки).
Пакет «Річний» – 7 грн 96 коп за 1 м3 (з ПДВ без вартості розподілу (доставки).
Гаряча телефонна лінія ТОВ «Кременчукгаз-Трейдінг»:
(067) 505-63-18.
Гаряча телефонна лінія ГК «Нафтогаз України»:
(066) 300-28-88 (Vodafone)
(098) 300-28-88 (Kyivstar)
(093) 300-28-88 (Lifecell).
Нагадаємо, чому кременчужани сидять на «пороховій бочці».
Стало відомо, скільки кременчужан віддали перевагу місцевому підприємству продажу газу.
Що робити споживачам, які не отримують платіжки за газ: роз'яснення ПрАТ «Кременчукгаз».
Чому кременчужанам у платіжках за «коммуналку» не виставили нарахування за газ?
Марина Соловей
